Call center history-Issues -Contacts -Needs -Updates
واجبات المورنينج شيفت يوميا
- التأكد من عمل السيرفر الخاص بالكول سنتر وفى حالة انقطاعات الكهرباء عمل اعادة ضبط بالخطوات المعتادة
- التأكد من استقبال المكالمات بصورة طبيعية اعتبارا من 9:30 ص طول ايام الاسبوع و 10 ص يوم الجمعة بالاتصال ب هوتلاين و خطوط الموبايل وفى حالة تبين ان المكالمة توضح ان السيرفر خارج مواعيد العمل يتم تعديل الموعد ساعة زيادة من ايلاستيكس كالاتى :
System - prefrences - date/time
وفى حالة استمرت المشكلة او تعثر حلها يتم الرجوع للتيم ليدر ثم المدير المسئول
واجبات النايت شيفت يوميا
- التأكد من انهاء كل التيكيتس الاوبن الجديدة من الاباندوند حتى 8 مساء يوميا
نتيجة لمشاكل انقطاع الكهرباء التى تحدث بشكل شهرى
نحتاج للعمل على :
- يجب توفير يو بى اس لتشغيل الراوترز والسيرفر مؤقتا لمدة ساعتين على الاقل لحين عودة الكهرباء .
- يجب تشغيل خدمة التحويل على الموبايل فى حالة وقوع دائرة ال بى ار اى - فى انتظار رد الشركة المصرية للاتصالات على الطلب المقدم منا من شهر نوفمبر
- نحتاج لتغيير نظام الكول سنتر ل سيستم هارد وير بدلا من السوفت وير ايلاستيكس لمشاكله المتكررة ولأنه اصبح سيستم قديم - ولأنه اصبح غير مدعم من ادوبى بعد الغاء دعم لافش بلاير - وبسبب اخطاء التوقيتات المتكررة - وبسبب عدم ظهور كل المكالمات مسجلة على السيستم
وفى انتظار توفير عرض سعر من شركة اركان
***********************************************************************************************************************************************
ماذا نفعل فى حالة انقطاع الخدمة عن السيرفر وتعذر استقبال المكالمات على الهوتلاين
اولا - سيتم تشغيل خطوط الموبايل على الموايلات الموجودة داخل الدولاب لاستقبال المكالمات كحل مبدئى على ارقام الموبايل المخصصة للكول سنتر وهم على الترتيب 01021499994 - 01000312569 - 01000130264 - 01014995790
ثانيا - تم تقديم طلب لأدارة دائرة ال بى ار اى - بالمعادى - بمقر المصرية للاتصالات - لتحويل المكالمات على رقم الموبايل الرئيسي لشركة فلخدمة فى حال انقطاع الخدمة عن الرقم المختصر وهو 01021499994 - وجارى متابعة الطلب - وفى حالة تنفيذ هذا الطلب لن نتأثر بالمكالمات الواردة الينا - وسنوقم ايضا بتركيب الخطوط الثلاثة داخل الموبايلات واستقبال المكالمات .
ثالثا - سيتم الاتصال بخدمة كبار العملاء بالمصرية للأتصالات على الارقام التالية :- 0231317748 - 0231313371 - 0231316552 - 0231316875 - 0231317543 وتسجيل بلاغ بالشكوى . كما سيتم ارسال ميل على الايميلات التالية :
- - vip.customercare@te.eg - vssupport@te.eg
رابعا - ايضا يمكننا التواصل على الارقام التالية لمديرى ادارة خدمة العملاء هناك :-
- Muhammad ezzat - Vip customer care section Head
Muhammad ibrahim - Vip customer care manager - 01551010010
************************************************************************************************************************************
الشركة مقدمة الرخصة والدعم الخاص ب 3cx هى شركة Digital planets
Account manager : nour ashraf 0 102 866 1110
تم التعاقد على 3cx نهاية 2021 ولدينا سنة كاملة للدعم الفنى من خلالهم فى حال ظهور اى مشكلة
************************************************************************************************************************************
الشركة المصرية للتصالات
Account manager :Hisham abbas 01555155400
************************************************************************************************************************************
بتاريخ 6- مايو-2022
حصل مشكلة عدم امكانية ارسال مكالمات وظهور Failed وعدم امكانية استقبال مكالمات وظهور Call ended
وكانت السبب فى جهاز ال بى ار اى ان السلك كان متحرك من مكانه واللمبات فاصلة !!!
بتاريخ 27- سبتمبر-2022
نظام ال ثرى سي اكس كان لا يعمل رغم ان الانترنت وال سيرفر يعمل بكفاءة والسويتش ايضا وتم عمل ستارت اكثر من مرة
تم التواصل مع شركة ديجيتال بلانيتس وتواصل معى مهندس كريم وقالى تأكد من السيرفر او الكيسة ووجدت زر الباور احمر وكان ده السبب - و قمت بعمل قفل وفتح زر الباور وتحول للون الاخضر والشاشة قرأت بيانات السيرفر مرة اخرى وعاد السيستم للعمل بصورة طبيعية
************************************************************************************************************************************
Mohamed abdelhamed pri 01550076800
Mohamed ibrahim customer care manager we company 01551010010
spt@te.eg
- مديرة ادارة ال بى ار اى
Hisham central el tgamao3 01554825915
Ahedm boushry - sales 01555203961
مديرة ادارة ال بى ار اى
Mona Montasser Roshdy.
customer requests Department manager – IBDL-MBA
Sales' Support
EL Maadi building – first floor
T: +20 (2) 31318259 -25226397 – 27730344
Mobile : 01027991649