- التعامل مع الشكاوى المستلمة من خدمة العملاء :-
1- يتم استلام الشكوى وفتحها وحلها اذا كان هناك امكانية ( كما هوا الحال فى حجز الضمان - او حجز موعيد جديد اذا حدث تأخير او عدم تنفيذ ل زيارة مثلا ) ثم ارسال الشكوى لل Support team - للمتابعة واتخاذ قرار نهائى فيها
2- اذا لم يكن هناك حل سريع للشكوى عن طريق خدمة العملاء يتم ارسالها ل Support team وابلاغ العميل ان القسم المختص سيقوم بالمتابعة واتخاذاللازم فى اقرب وقت ممكن
3- اذا طلب العميل التواصل مع مسئول سيتم فتح شكوى كالمعتاد وارسالها ل Support مع ارسال ميل بذلك به M.khaed - Rehab - Ezzat
4- فى حالات الشكاوى سنقوم التواصل مع العميل على كافة الارقام المسجلة لدينا بما فى ذلك الارقام الارضى وفى حالة عدم الرد عليها جميعا سيتم ذكر ذلك والمتابعة فى اليوم التالى
5- تفاديا لشكاوى العميل ان القسم المختص لم يقم بالاتصال به من الاساس سيتم ارسال رسالة نصية يذكر فيها الاتى بعد محاولات الاتصال :عميلنا العزيز . لقد حاولنا الاتصال بكم لمتابعة شكواكم ولم نتمكن من الوصول . برجاء التواصل من خلال 19125 او فيس بوك https://www.facebook.com/FilKhedma او واتس اب على الرقم 01000130264 
