- Training
سكريبت مكالمة بيع الباكدج
بيتم تثبيت العاملة على مدى زيارات الباكدج مع احتمالية تغييرها فى احد الزيارات استثناء لو حصل للعاملة الاساسية ظرف
وبيتم ابلاغ حضرتك قبل ارسال العاملة ب رسالة قصيرة
لو عميل دافع باكدج : عندنا عرض حاليا لحضرتك اوردر مجانا ( خصم 100 % بحد اقصى 250 جنيه ) لو حضرتك رشحتلنا اى حد من اقاربك او معارفك يكون بيستخدم التنظيف بالمنزل باستمرار وحجز باكدج و دفعها فى الحالة دى الاتنين بياخدوا البروموكود
Success call assessment
Products info
1- Providing the customer with Complete and relevant information
Handling call skills
2- Controlling the call well / Greeting / Closing / Listening
Attitude
3- Behaviour /attitude / Over promising
Sales skills
4- listen to customer needs & Giving effective questions / offering the relevant product / Give full product advantage / agreed on same call about the visits date and payment method and take action on system
info/using the correct bucklet or scenarios
Working on system
5- Entering data on the system with accurate & clear & information
Account management & follow up skills
6- Speed in solving/handling problem if found/Follow up when required
Can you please present to us next week a detailed report showing:
- number of calls he makes vs. orders and packages
- Call quality report from nader
- Call quality report from osman
وبعد كدة نراقب الاداء يوميا ونناقشه في استاند اب ميتنج نهاية كل يوم
- ويتم تسجيل ال ساكسس بيرفورمنس يوميا علي الشيت ومتابعة تقدم كل موظف
- ولو الاداء قريب مثلا ٦٠/٤٠ ممكن الدنيا تمشي و نخلي التارجت علي التيم مش علي الايجنت لكن لو الاداء مثلا ٧٠/٣٠ يبقي فيه مشكلة ولازم اكشن بلان ولناخذ قرار
- ومن اهم الحاجات اللي هنراقبها هيا الكونفرجن ريت لكل موظف ويتسمع مكالمات اسبوعيا لكل موظف لمراقبة الاداء البيعي ويتم تسجيل ذلك علي شيت شيرد
الكى بى ايز هتتاخد على ال 100 % ولو اتحقق بين 80 و 100 هتاخد 80 %
مفيش حاجة اسمها عاوز اقلل التارجت - التارجت اللى بيتحط اول الشهر مبيتغيرش ده قرار شركة - وده شغل سيلز ودور البياع انه يشتغل عليها ويحقق ارقامه
- انا عاوز اطلع افريج قيمة الباكدج خلال اخر ٦ شهور
- عشان تعمل حسبتك انت محتاج اد ايه تارجت يومي للباكدجات المحجوزة لمدة ٢٢ يوم
- كمان تارجت يومي لمدة ٢٢ يوم للرينيوال و البروجرس
- تظبيط التاسكات اليومي و شيت سي ار ام و اعداد التاسكات عليه بالاسبوع بعد التنسيق مع الجروث ثم توزيع التاسكات دى علي ميرنا و وفاء في بداية كل اسبوع
Notes about Freshdesk tickets
1- we can use tickets status to wait on a customer
2- we can add a due date for every ticket that needs to follow up, then we can filter daily by the tickets we need
3- we can differentiate the customers who asked to not offer to them again the packages by closing their tickets with closed - and if he asking to follow him again by set: awaiting on customer and put a due date
4- Reusing the status of the tickets:
* Pending - when customer not reached
* waiting on the customer - when the customer asks to follow him or he told us he will call us within a specific period
* Resolved - when we booked a package
* Closed - when we don’t book package and customer refused
Plus we need to add the sales result