-أبديت بتاريخ 09-09-2021
لو العميل طلب تأجيل او الغاء الاوردر اثناء المكالمة سنقوم بأتخاذ الاكشن مباشرة على ال CRM و ايضا على البريدج بدلامن ارسالها
للاوبريشنز كما كان متبعا
****************************************************************************************************************
أولا :- بنقدر نشوف اوردرات العربي المطلوب حجزها من خلال الرابط دا
فى المناطق التالية :
- القاهرة الجديدة. 2000043940 والباسورد 123456
- مصر الجديدة. 2000043941 والباسورد 123456
- مدينة نصر. 2000043942 والباسورد 123456
- الرحاب. 2000044143 والباسورد 123456
* كل منطقة ليها اسم مستخدم ورقم سري خاص بيها
شكل الصفحة بعد الدخول على اللينك :-
شكل الصفحة بعد ادخال اليوزر والباسورد ثم الضغط على اوامر الشغل
هيتم مراجعة الاوردرات اللى تاريخ الحجز بها هو تاريخ اليوم لحجز الطلبات على الداشبورد والاتصال بالعميل وهعرض على العميل اللى معاد اوردره فى اليوم التالى لو عاوز يحجز النهاردة بحجزله - ولو العميل اللى معاده النهاردة وعاوز يأجل او معاده بكرة ومش عاوز النهاردة ببلغ عالجروب
ثانيا :- بيتم حجز الاوردرات الساعة 10ص وبيتم تحديد المواعيد على الكاليندر الخاصة
- Rageb Hassan (321234)
- Hassan Saudi Hassan (220733)
- Haitham Mohamed Gomaa (130908)
- Abdelnaby Mahmoud Shaaban (345461)
- Ahmed Sayed Ahmed Sayed (754650)
ثالثا :-طريقة الاتصال بالعميل :-
بيتم الاتصال بالعميل من خلال الرقم الارضي 0221290001 بيرد عليك خدمة صوتية بتطلب منك تدخل رقم الطلب الخاص بأسم العميل وهيكون ظهرلك فى المنطقة اللي انت شغال عليها وبتدخل رقم الطلب بدون أي حروف وبيحول على العميل.
بنأكد مع العميل عنوانه وبنعمل الاوردر من الdashboard ومن الاكونت الخاص بحجز اوردرات العربى. وبتختار من الخدمات الخدمة اللي
محتاجها العميل وهتلاقي جنبها كلمة العربي.
لو فى اي عميل اتصل بيشتكي انه ركب غسالة او سخان او بوتجاز وبيقول فيها مشكلة بنقوله تقدر تقدم شكوي من خلال خدمة عملاء العربي, الخط الساخن 19319
رابعا :- ازاي بقي نعمل اوردر ع السيستم ؟؟
هندخل من براوزر تانى زى موزيلا او مايكروسوفت ايدج على الداشبورد وادخال اليوز والباسورد الخاص ب يوزر العربى
URL: https://dashboard.filkhedma.net
Email: filkhedmacustomercare@gmail.com
Password: Osman@1986
لما هندخل البيانات السابقة هيطلب الكود - برجاء ابلاغى مباشرة وسأقوم بارساله
هنعمل حجز للاوردر كالتالى :-
نظرا انه لا يوجد ارقام تليفونات للعملاء تخص شركة العربى سنقوم بتسجيل رقم الطلب الموجود فى سيستم العربى فى اول خانة وبعدها اسم ثنائى للعميل وعنوانه و ثم باقى البيانات واختيار الخدمة المناسبة
وحجز الموعد فى نفس اليوم فى اقرب وقت ومهم جدا حجز المواعيد بشكل مرتب لكل منطقة
وسيظهر امامك المواعيد وستقوم بحجز اقرب موعد متاح ومتابعة عمل اساين للاوردر
بعد كدة بتدخل على سيستم العربي وهتلاقي كلمة الفني المسئول وبتختار الفني اللي اتعمله assign على الاوردر.وبندوس على توزيع البلاغ واختيار الفنى المناسب
وبعدها بندوس على علامة السيرش على الشمال واختيار اسم الفنى المناسب
خامسا - لو العميل ماردش بعمل مكالمة مرة اخرى بعد نصف ساعة بنفس الطريقة السابقة ليتم تسجيلها لدى العربى اننا حاولنا الاتصال بالعميل اكتر من مرة
لو بنتصل بالعميل عشان نحجز اوردر معاده النهاردة وهو عايز يأجله لبكرة او اي يوم تاني :
1- هنقفل المكالمة مع العميل.
2- هنتصل بالبريدج تاني وندخل رقم الطلب ونختار رقم 2 تعديل البلاغ.
3- وبعد كدة هنختار رقم 20 لو العميل طلب التأجيل.
-لو قسم العمليات بلغونا ان في شركة اخري هي اللي نفذت الاوردر تابعة للعربي مثال شركة ( صيانتكو) :
-1 هندخل على الطلب ونضغط على كلمة إرجاع كما موضح ف الصورة.
2- نختار زيارة مكررة ونضغط علي Select
3- يتم كتابة الجملة دي فى خانة تقرير الفني وبضغط حفظ كما موضح ف الصورة
سادسا - كيف يتم العمل بين جميع الاقسام على اوردرات العربى
اولا - كل صباح سيقوم الاوبريشنز بارسال الصور الخاصة بالاوردرات المحجوزة خلال اليوم
ثانيا - فريق خدمة العملاء سيقوم بالاتصال بالعملاء قبل 11 ص ويبدأ فى حجز الزيارات وفقا لذلك - ويتم تأكيد ذلك مع ضحى
ثالثا - يقوم الاوبريشنز بأرسال فيدباك بالاوردرات التى تم تنفيذها على مدار اليوم
رابعا - يتم تقفيل الاوردرات قبل السادسة مساء يوميا بواسطة الاوبريشنز
خامسا - سيتم ارسال تقرير يومى بواسطة اوبريشنز
سادسا - الموعد الاخير لحجز الاوردرات بمدينة نصر الساعة 5 م - وباقى المناطق 7 مساء - وايام الجمع اجازات لا ستم حجز الاوردرات بها
تحديثات هامة اغسطس 2021
هنقوم بحجز الطلبات الموجودة على ال crm المطلوب تنفيذها لنفس اليوم كمان هنكلم العملاء لطلبات اليوم التالى نسالهم لو حابين نحجزلهم الزيارة النهاردة لو وافقوا هنحجز لو موافقوش هنكلمهم فى اليوم التالى قبل 11
العربى سيقوم قريبا بارسال اوردرات البتوجازات
الفنيين هياخدوا تدريب ازاى يتكلموا مع العملاء ويوضحهولهم التفاصيل الخاصة بالخدمة
اذا طلب العميل خدمة اخرى لا تتعلق بالطلب المحجوز من العربى كالسباكة او الكهربا يستطيعوا طلبها من فلخدمة وتحجز هذه الزيارة فى يوم اخر وفى حالة اصر العميل على حجز الزيارة بنفس اليوم الفنى هيعملها وهنحجز اوردر جديد بفاتورة جديدة وتقدم فلخدمة النصح
للعميل بالعودة اليها فقط ! فى غير الخدمات التى اتت من شركة العربى
يجب قفل الطلبات على ال CRM بعد انتهاء الزيارات مباشرة ويجب على الفنى ان يبلغ بمجرد انهاء الزيارة . وبالتالى نحتاج لتقفيل كل الطلبات على ال CRM قبل الساعة 5 مساء مالم تكن الزيارة نفسها بعد هذا الموعد - ايضا يجب ابلاغ العميل ان اخر موعد زيارة من 6 ل 7 ويجب قفل الطلب بعدها حالا
يجب الابلاغ عن اى مشكلة تعوق تنفيذ الطلبات فى المواعيد واذا لم نرسل ايميل لن يتم احتساب الطلب لفلخدمة
اوردرات التجمع اخرها الساعة ٥ بتكون اخر زيارة .. و الاوردرات كلها المفروض تتقفل بعد كل زيارة علطول
احنا هنكلم العميل مكالمتين الاولى قبل 11 ص وفى حالة عدم الرد يتم الاتصال مرة اخرى بعد ساعتين بالظبط طبقا للمتفق عليه وف حالة عدم الرد بيتم سحب البلاغ من الصفحة من خلال العربى .
سيتم تركيب كافة الاجهزة الجديدة مجانا ماعدا التكييف. سنأخذ مقابل تقسيط تحويل الغاز الى انبوبة
فنيين فلخدمة لديهم اكسس على بريدج يقدروا يعملوا مكالمات للعملاء من خلاله لو فيه مشكلة فى العنوان او الخامات