- الشراكة مع شركة راية تتمثل فى اصلاح التليفزيونات السامسونج لعملاء فلخدمة وبواسطة فنيين شركة راية وفى بعض المناطق على النحو التالى :-
District | Phone No(home) | Name |
أكتوبر | 1112403320 | Ahmed Lithy |
حدائق اكتوبر |
الشيخ زايد |
الشرابية | 1004934960 | Mohamed Farouk |
غمرة |
شبرا مصر - الخلفاوي |
العباسيه |
الدقي | 1116310638 | Amr Samir |
الزماللك |
العجوزه |
المهندسين |
المنيل |
امبابة | 1126160005 | Ahmed Emera |
اوسيم |
بشتيل |
الوراق |
بولاق الدكرور |
القاهره الجديده | 1115152020 | Ahmed Darwesh |
مدينة نصر |
مصر الجديدة |
المعادي | 1004199614 | Ahmed Adel |
المقطم |
القطامية |
- مواعيد الحجز :--
من الساعة 3 م يوميا للساعة 9 مساء - والفنيين المتاحين مضافين على الداشبورد وبالتالى المواعيد المتاحة من خلال بيدج الاوردرات فقط بعد 48 ساعة على الاقل
- الحجز سيتم من خلال :-
الكول سنتر - ابليكيشن فلخدمة
- سياسة الحجز على النحو التالى :-
العميل - عاوز اصلح التليفزيون
الايجنت - طرح السؤال الاساسى والفرعى على العميل وذكر السؤال والرد فى ملاحظات العميل فى الاوردر مع كتابة الاكشن المطلوب
الايجنت - بنستأذنك توضحلنا رقم السيريال الخاص بالجهاز لتحديد تكلفة الخدمة والخامات الموجودة فى الصفوف Tab (كسعر واحد )
الايجنت - هيتم توضيح تكلفة الخدمة والخامات واقرب موعد متاح - وهنطلب من العميل ارسال صورة من العطل والسيريال نامبر والموديل نامبر و العطل على واتس اب الخاص ب فلخدمة على الرقم 01000130264
اما فى حالة اذا كان الجهاز فى الضمان لا نقوم بالمحاسبة على مصنعية او خامات
الايجنت - فى حال تم حجز الاووردر نقوم بارسال رقم الاوردر على جروب الابريشنز وبجواره - اوردر شاشة
سوشيال ميديا - بعد ارسال العميل للصور يقوم مسئول السوشيال ميديا بعمل ريبلاى على رقم الاوردر المرسل على الجروب بالصور
الاوبريشنز - يقوم بالتأكيد مع راية على التفاصيل والمواعيد
شركة راية - تقوم شركة راية بمراجعة الاوردر وتجهيز قطع الغيار ثم الاتصال بالعميل لاستيضاح بعض التفاصيل الغير مذكورة
فنى راية -تظهر بيانات العميل للفنى قبل موعد الاوردر بساعتين - يقوم الفنى بالتأكيد على الاوردر - و يتوجه الفنى للأوردر فى الموعد - يقوم ببدء الاوردر - بعد الانتهاء يضغط على انهاء المهمة ويقوم الفنى بالتحصيل من العميل
عقبات تنفيذ الاوردر
- فى حالة طلب العميل اضافة خدمة جديدة او تعديلها يمكن ذلك من خلال الفنى على الابليكيشن - او من خلال المشرف على داشبورد
- فى حالة عدم انتهاء الاوردر فى الوقت المحدد لذلك سيقوم فريق اوبريشنز بالاتصال بالفنى لمعرفة السبب ويمكن لهم انهاء الاوردر من داشبورد ويمكن للمشرف ايضا عمل ذلك
في حالة عدم الانتهاء من الاوردر لعدم توافر خامات مطلوبة او اي سبب اخر من طرف العميل يقوم الفني بغلق الاوردر و عدم تحديد الخدمة المطلوبة :-
يمكن تعديل الاوردر من خلال dashboard.
تصبح حالة الاوردر Reschedule.
نقوم بالاتصال بالعميل لتحديد زيارة اخري عند توفير الخامات SLA يومين.
في حالة وجود شكوي من العميل يمكن اضافتها عن طريق ال dashboard.
يمكن للعميل أضافة الشكوي من خلال استخدام Customer application
مسئولية العمليات (المشرف)
متابعة الاوردرات من خلال حالة الاوردر.
متابعة الفني في حالة التأخير عن تأكيد أو بدء أو انهاء الاوردر
ارسال فني اخر في حالة عدم الوصول الي الفني المختص
التأكد من الانتهاء من جميع الاوردرات يوميا علي Dashboard
| سعر الخدمة | الاكشن المطلوب | السعر | | ملاحظات | السؤال الفرعي 2 | السؤال الفرعي 1 | السؤال الأساسي | رقم |
| For (150 L.E) | تركيب الجهاز و تشغيله | 150 L.E | | | | | تركيب الجهاز على القاعدة | 1 |
| 32" For (150 L.E) | تركيب الجهاز و تشغيله | 150 L.E | | لا يتم التركيب إلا على حائط مباني | | الحامل متواجد مع العميل | تركيب الجهاز على حامل حائط | 2 |
| More Than 32" (250 L.E) | تركيب الجهاز و تشغيله | 250 L.E | | لا يتم التركيب إلا على حائط مباني | | الحامل غير متواجد مع العميل |
حسب موديل الجهاز و نوع الإصدار - يتم تحديده بعد معرفة سيريال الجهاز | تغيير بوردة الريموت أو الريموت | TAB "B" | | | هل تم تجربة ريموت أخر ؟ | لا يعمل مطلقا | الريموت لا يعمل | 3 |
| تغيير بوردة الريموت أو الريموت | TAB "B" | | إضافة مجال لكتابة أي أوامر لا تعمل | هل تم تجربة ريموت أخر ؟ | بعض الأوامر لا تعمل |
| حسب موديل الجهاز و نوع الإصدار - يتم تحديده بعد معرفة سيريال الجهاز | تغيير البوردة الرئيسية للجهاز | TAB "B" | | | | هل سلك الدش يعمل على ريسيفر أخر ؟ | الريسيفر الداخلي لا يعمل | 4 |
| حسب موديل الجهاز و نوع الإصدار - يتم تحديده بعد معرفة سيريال الجهاز | تغيير البوردة الرئيسية للجهاز | TAB "B" | | | | هل تم تجربة الريسيفر على جهاز أخر ؟ | الريسيفر الخارجي لا يعمل مع الشاشه | 5 |
| حسب موديل الجهاز و نوع الإصدار - يتم تحديده بعد معرفة سيريال الجهاز | تغيير البانل للجهاز | TAB "A" | | | | | الشاشه مكسورة | 4 |
| حسب موديل الجهاز و نوع الإصدار - يتم تحديده بعد معرفة سيريال الجهاز | تغيير البانل للجهاز | TAB "A" | يرجى إرفاق صورة للعطل | | خطوط ثابته بإستمرار أم تظهر و تختفي ؟ | خطوط مستقيمه أو متعرجه ؟ | الشاشه بها خطوط | 5 |
| حسب موديل الجهاز و نوع الإصدار - يتم تحديده بعد معرفة سيريال الجهاز | تغيير ليد بار للجهاز أو البانل كاملة | TAB "A" | يرجى إرفاق صورة للعطل | | | | إضاءة الشاشة لا تعمل جزئيا | 6 |
| حسب موديل الجهاز و نوع الإصدار - يتم تحديده بعد معرفة سيريال الجهاز | تغيير البانل للجهاز | TAB "A" | | | | | الجهاز يصدر صوت بلا صورة | 7 |
| حسب موديل الجهاز و نوع الإصدار - يتم تحديده بعد معرفة سيريال الجهاز | تغيير البوردة الرئيسية للجهاز أو السماعات | TAB "B" | | | | | الجهاز به صورة ولا يصدر صوت | 8 |
| حسب موديل الجهاز و نوع الإصدار - يتم تحديده بعد معرفة سيريال الجهاز | تغيير بوردة الباور أو البوردة الرئيسية | TAB "C" | يرجى إرفاق صورة للعطل | | | هل اللمبه الحمراء أسفل الجهاز تعمل ؟ | الجهاز لا يعمل على الإطلاق | 9 |
| حسب موديل الجهاز و نوع الإصدار - يتم تحديده بعد معرفة سيريال الجهاز | تغيير بوردة الباور أو البوردة الرئيسية | TAB "B" | | | | بإستمرار أم كل فتره طويله | الجهاز يغلق و يعمل من تلقاء نفسه | 10 |
| حسب موديل الجهاز و نوع الإصدار - يتم تحديده بعد معرفة سيريال الجهاز | تغيير بوردة الواي فاي أو البوردة الرئيسية | TAB "B" | | | | هل تم تجربة مع شبكات مختلفه ؟ | الواي فاي لا يعمل | 11 |
| حسب موديل الجهاز و نوع الإصدار - يتم تحديده بعد معرفة سيريال الجهاز | تغيير البوردة الرئيسية أو عمل سوفت وير | TAB "B" | | | | أي تطبيق لا يعمل وهل باقي التطبيقات تعمل بشكل طبيعي ؟ | التطبيقات لا تعمل | 12 |
Models and prices
A | | B | | C |
| |
| Model | Price | | Model | Price | | Model | Price |
| UA32N5000 | 1,250 | | UA32N5000 | 1,850 | | UA32N5000 | 1,000 |
| UA32N5300 | 1,250 | | UA32N5300 | 1,850 | | UA32N5300 | 1,000 |
| UA32T5300 | 1,250 | | UA32T5300 | 1,850 | | UA32T5300 | 1,000 |
| UA40K5000 | 3,350 | | UA40K5000 | 1,350 | | UA40K5000 | 1,100 |
| UA40N5000 | 2,250 | | UA40N5000 | 1,600 | | UA40N5000 | 1,300 |
| UA40T5300 | 2,250 | | UA40T5300 | 1,600 | | UA40T5300 | 1,300 |
| UA43N5000 | 2,450 | | UA43N5000 | 1,950 | | UA43N5000 | 1,300 |
| UA43N5300 | 2,450 | | UA43N5300 | 1,950 | | UA43N5300 | 1,300 |
| UA43NU7100 | 3,500 | | UA43NU7100 | 2,500 | | UA43NU7100 | 1,300 |
| UA43RU7100 | 3,500 | | UA43RU7100 | 2,500 | | UA43RU7100 | 1,300 |
| UA43T5300 | 2,450 | | UA43T5300 | 1,950 | | UA43T5300 | 1,300 |
| UA43TU7000 | 3,500 | | UA43TU7000 | 1,900 | | UA43TU7000 | 1,350 |
| UA49N5000 | 3,850 | | UA49N5000 | 1,950 | | UA49N5000 | 1,350 |
| UA49N5300 | 3,850 | | UA49N5300 | 1,950 | | UA49N5300 | 1,350 |
| UA50RU7105 | 3,850 | | UA50RU7105 | 2,250 | | UA50RU7105 | 1,300 |
| UA50TU7000 | 3,000 | | UA50TU7000 | 1,750 | | UA50TU7000 | 1,350 |
| UA55NU7300 | 4,500 | | UA55NU7300 | 2,700 | | UA55NU7300 | 1,350 |
| UA55RU7100 | 5,600 | | UA55RU7100 | 2,350 | | UA55RU7100 | 1,350 |
| UA55RU7300 | 4,500 | | UA55RU7300 | 2,700 | | UA55RU7300 | 1,350 |
| UA55TU7000 | 4,500 | | UA55TU7000 | 1,800 | | UA55TU7000 | 1,350 |
| UA55TU8300 | 4,500 | | UA55TU8300 | 1,850 | | UA55TU8300 | 1,300 |
| UA58RU7100 | 5,000 | | UA58RU7100 | 2,050 | | UA58RU7100 | 1,350 |
| UA58TU7000 | 4,500 | | UA58TU7000 | 1,850 | | UA58TU7000 | 1,300 |
| UA65NU7300 | 6,390 | | UA65NU7300 | 2,700 | | UA65NU7300 | 1,600 |
| UA65RU7100 | 5,900 | | UA65RU7100 | 2,350 | | UA65RU7100 | 1,600 |
| UA65RU7300 | 6,390 | | UA65RU7300 | 2,700 | | UA65RU7300 | 1,600 |
| UA65TU7000 | 6,270 | | UA65TU7000 | 1,800 | | UA65TU7000 | 1,600 |
| UA75NU7100 | 15,400 | | UA75NU7100 | 2,450 | | UA75NU7100 | 2,150 |
Service tree
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| 4 | | 3 | 2 | 1 | |
| | تركيب التليفزيون على القاعدة | تركيب | | |
| | تركيب تليفزيون ٣٢ بوصة على الحائط | | |
| | تركيب تليفزيون أكبر من٣٢ بوصة على الحائط | | |
| | | | تليفزيون سامسونج | |
| الريموت لا يعمل | | | | |
| بعض الأوامر لا تعمل | | | | |
| الريسيفر الدش الداخلي لا يعمل | | | | |
| الريسيفر الدش الخارجي لا يعمل مع الشاشه | | | | |
| الشاشه مكسورة | | الريموت | تصليح | | |
| الشاشه بها خطوط | | الريسيفر الدش | | |
| إضاءة الشاشة لا تعمل جزئيا | | الشاشه | | |
| التليفزيون يصدر صوت بلا صورة | | أعطال أخرى | | |
| التليفزيون به صورة ولا يصدر صوت | | | | | |
| التليفزيون لا يعمل على الإطلاق | | | | | |
| التليفزيون يغلق و يعمل من تلقاء نفسه | | | | | |
| الواي فاي لا يعمل | | | | | |
| التطبيقات لا تعمل | | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
