-أولا :- سكريبت المكالمة :-
فلخدمة صباح / مساء الخير
ممكن توضيح : أسم حضرتك / ورقم الشاليه
المشكلة الحالية او المطلوب عمله فى الصيانة ؟
ثانيا :- أحكام عامة :-
- شركة فى الخدمة حاليا زى ماهى موجودة فى القاهرة , ومتواجدة لتقيدم كافة خدمات الصيانة والتنضيف داخل قرى تلال وبيانكى - اعتبارا من الاتنين 06-07-2020 هتبقى بتقدم كافة خدمات الصيانة فى قرية Seashell
- مواعيد العمل الحالية وبداية تنفيذ اول اوردر فى 10 صباحا لتستمر على مدار اليوم ويكون اخر اوردر يبدأ من 8 مساء اذا كانت مدته فى حدود الساعة لتنتهى مواعيد العمل فى التاسعة مساء .
- أوقات الذروة ايام الخميس والجمعة والسبت من كل اسبوع وبالتالى ده هيتطلب اننا نكون مستعدين بعدد كافى من الموظفين وتكون الاولوية لأستقبال المكالمات وليس ارسال المكالمات فى تاسكات مختلفة عن مشروع الساحل الشمالى
- احنا بنقدم الخدمة حاليا فى تلال وبيانكى والساحل الشمالى كله من سيدى كرير وحتى غزالة . ويمكن مراجعة الشيت الخاص بمناطق الساحل الشمالى .
- يمكننا حجز عدد كبير من الاوردرات يوميا لنفس الفنى لو متواجد بنفس القرية اذا تمت مراعاة وضع 30 دقيقة فرق فقط بين كل اوردر وذلك داخل تلال وبيانكى و قرية سي شيل .
- اما فى حالة الحجز لفنيين ال Marketplace لمناطق الساحل الشمالى ف يراعى حجز اول اوردر للفنى بعد ساعتين لضمان وصول الفنى ف الموعد فى حالة بعده عن مكان الاوردر مثال لو انا استقبلت طلب للسباكة الساعة 12 ظ – اول موعد هبلغ بيه العميل هيكون مابين 2 و 3 ظهرا .
- مواعيد العمل للحجز فى تلال وبيانكى وسي شيل من 10 صباحا – وينتهى اخر اوردر للفنى بحلول 10 مساء . اما مواعيد الحجز للساحل الشمالى يبدأ من 10 صباحا ايضا وينتهى تنفيذ اخر اوردر 8 مساء
- احنا بنوفر المواعيد فى تلال وبيانكى وسي شيل للعملاء فى نفس اليوم حسب طلبهم وغير مقبول ان يقوم عميل بطلب زيارة لأى خدمة ويكون رد خدمة العملاء انه مش متاح ويمكن اتباع الاتى :-
- أ- اذا كان لا يوجد مواعيد متاحة على الكالندر – يتم تصعيد الطلب بالميل ل لتوفير المواعيد من خلال خدمة العملاء مع الاوبريشنز ويكون الرد خلال 30 دقيقة ويستكمل بعدها الموظف الطلب مع العميل وعمل الاوردر فى حالة توفير الميعاد . فى النهاية سيتم تلبية طلب العميل بالحجز خلال اليوم .
- يتم استقبال طلبات العملاءمن سي شيل وايضا تلال عبر تطبيق I community بالاضافة الى هوت لاين 19125 -
ثالثا -ارقام التواصل داخل قرية سي شيل :
رقم التواصل داخل القريه
0 127 409 6723 - Diaa
0 127 578 0104 - ataa
0 128 602 0363 - ahmed hassan
رابعا : الخدمات المقدمة :
1- السباكة
2- الكهربا
3- النجارة
4- التكييف
5- الدش
6- الدهانات
7- الالوميتال
خامسا: التسعير :
المعاينة - بقيمة 50 جنيه
الحد الادنى للأوردر - قيمته 130 جنيه
سادسا : عن القرية :
- تقع قرية سي شيل على يسار قرية بيانكى وتشترك معها فى نفس الجدار
- نسبة الاشغال حوالى 500 وحدة - وهو تقريبا نص عدد الوحدات المشغولة مقارنة ب تلال
-
الطلبات وحجز الاوردرات
فى حالة طلب العميل من خلال اى كوميونيتى او الكول سنتر خدمة التنضيف او الصيانة بيتم عمل ابورتيونيتى على داشبورد وارسال بيانات العميل ل جروب سي شيل
وبيتم ارسالاحنا حاليا مبنحجزش الاوردرات الخاصة بيهم من خلالنا سواء للمكالمات اللى بنستقبلها على كول سنتر او من خلال اى كوميونيتى على فريش ديسك وبنقوم بارسالها ل جروب سي شيل