-أولا :- سكريبت المكالمة :-
**** ***************
أسم حضرتك ورقم الشاليه
المشكلة الحالية /
الفنى هيكون موجود عندك الساعة كذا ......
اهم حاجة الفرق بين تنفيذ كل اوردر واوردر 30 دقيقة
*****************************************************************
ثانيا :- أحكام عامة :-
**** **********
1- شركة فى الخدمة حاليا زى ماهى موجودة فى القاهرة , اتفقت مع شركة رؤية المالكة لمشروع قرية تلال على ادارة اعمال الصيانة بالقرية , وايضا شركة بيانكى للأستثمار العقارى المالكة لمنتجع بيانكى على ادارة أعمال الصيانة بالقرية .
2- يبدء المشروع من منتصف يوليو 2022 وينتهى فى منتصف سبتمبر 2020 .
3- مواعيد العمل الحالية وبداية تنفيذ اول اوردر فى 10 صباحا لتستمر على مدار اليوم ويكون اخر اوردر يبدأ من 9 مساء اذا كانت مدته فى حدود الساعة لتنتهى مواعيد العمل فى العاشرة مساء .
4- أوقات الذروة ايام الخميس والجمعة والسبت من كل اسبوع وبالتالى ده هيتطلب اننا نكون مستعدين بعدد كافى من الموظفين وتكون الاولوية لأستقبال المكالمات وليس ارسال المكالمات فى تاسكات مختلفة عن مشروع الساحل الشمالى ويمكن للموظف فى حالة وجود ضغط مكالمات الرجوع لمديره لسؤاله هل يقوم بعمل مكالمات اوت باوند ام يكتفى خلال هذا التوقيت بالاستقبال فقط .
5- احنا بنقدم الخدمة حاليا فى تلال وبيانكى والساحل الشمالى كله من سيدى كرير وحتى غزالة . ويمكن مراجعة الشيت الخاص بمناطق الساحل الشمالى .
6- يمكننا حجز عدد كبير من الاوردرات يوميا لنفس الفنى اذا تم حجز الاوردرات على نفس الفنى بشكل متتالى
8- مواعيد العمل للحجز فى تلال من 10 صباحا – وينتهى اخر اوردر للفنى بحلول 10 مساء . اما مواعيد الحجز للساحل الشمالى يبدأ من 10 صباحا ايضا وينتهى تنفيذ اخر اوردر 8 مساء
9- احنا بنوفر المواعيد فى تلال وبيانكى للعملاء فى نفس اليوم حسب طلبهم وغير مقبول ان يقوم عميل بطلب زيارة لأى خدمة ويكون رد خدمة العملاء انه مش متاح ويمكن اتباع الاتى :-
10- اذا كان لا يوجد مواعيد متاحة على الكالندر – يتم تصعيد الطلب بالميل ل لتوفير المواعيد من خلال جروب عن طريق منسقين مشروع الساحل من خدمة العملاء مع الاوبريشنز ويكون الرد خلال 30 دقيقة ويستكمل الموظف الطلب مع العميل وعمل الاوردر فى حالة توفير الميعاد – اما فى حالة عدم وجود ميعاد سيقوم بعمل Dashboard opportunity – Appointment not suitable
- يتم استقبال طلبات العملاءمن تلال عبر تطبيق I community بالاضافة الى هوت لاين -
- يمكننا استقبال طلبات الحجز عن طريق الكول سنتر 19125 – الويب سايت – الابليكيشن شات - I community -
- اذا تم الحجز على فنى ماركت بليس لتنفيذ اوردر بالساحل الشمالى برجاء مراعاة المناطق السابقة للأوردر التى يتواجد فيها الفنى .ويمكن الاستعانة فى ذلك بالشيت الخاص بمناطق الساحل الشمالى .
- فى اوردرات المعاينة التى تحتاج لزيارات اضافية لأستكمال الشغل زى الدهانات لو العميل رفض تنفيذ الشغل بعد ابلاغه بنتيجة المعاينة يجب معرفة السبب وكتابته فى التيكيت الخاصة بذلك تجنبا للخصم من نقاط الكواليتى .
- عند حجز اى اوردر برجاء التنبيه على العملاء بعدم اعطاء اى فنى تيبس
*****************************************************************
ثالثا :- ارقام التواصل :-
**** ************
أ- تلال :
رقم كول سنتر تلال الموجود فى سيرفر شركة فى الخدمة 01220007383 – 01206655200
مدير القرية : الاسم اللواء شوقى التليفون
مدير المشروع : الاسم وائل الشباسي التليفون
مدير مشروع رؤية : الاسم أحمد عبد الحميد التليفون
خدمة العملاء بالقرية ( ناجح – بكر – محمد ) 0122 0004316 – 01220004317
*****************************************************************
رابعا : الخدمات :-
**** *******
أ- تلال :-
* الخدمات التى تقدمها شركة فلخدمة فى تلال (التنضيف- السباكة – الكهربا-النجارة-التكييف– الالوميتال-الدهانات- )
* الخدمات التى لانقدمها بواسطة فنيينا ولكن نستقبل طلب العميل بالمكالمة ونبلغه ان احد زملائنا داخل القرية هيتواصل معاه فى اقرب وقت لتنفيذ الخدمة وهى كالتالى :-
1- الدش والتليفون ونوجه العميل فيهما للأتصال ب 19777 واتباع الخطوات – وفى حالة تكرار العميل للأتصال لوجود مشكلة لديه فى الخطوة السابقة يقوم الموظف بأعطاءه رقم 01220005959Abdel baki - It manager in telal
اما الخدمات التالية بيتم ارسال ميل بها للعنوان التالى :- Filkhedma@rooyagroup.com ويكون موضوع الميل ( طلب خدمة) مبين بها اسم الخدمة وبيانات العميل اسم وعنوان وتليفون – طبعا مع عمل Opportunity
2- خدمة التشجير وصيانة الحدائق وقص الجناين والرى وقص النجيلة
3- التنظيف / كنس امام وداخل الوحدة او الفيلا
4- فتح مياه الشاليه – او فتح محبس المياه
5- تركيب تندة خشب
6- توفير سلم طويل
7- رفع اغطية التكييفات
8- شحن التلاجة
9- رش المنزل
10- مكافحة الحشرات
11- مكنسة شفط التراب
12- دفع الصيانة
13- عمال للنقل / نقل عفش
14- تشغيل محول كهربا
15- نفخ كورة
16-مكافحة حشرات
*****************************************************************
خامسا:- التسعير :
***** ******
تلال
**** *******
• تكلفة أقل اوردر داخل قرية تلال 130 جنيه
• تكلفة اوردر المعاينة 50 جنيه
- فى حالة استقبال اى شكوى بخصوص السعر يتم تصعيد الشكوى ل للأدارة لأرسال قيمة التخفيض المقترح للعميل
*****************************************************************
- سادسا :- العروض : -
***** *******
1- عروض التكييفات الحالية الخاصة بالصيانات تسرى على العملاء بتلال
*****************************************************************
5-سابعا :- الشكاوى وضمان الاعمال المنفذة ومشاكل الخامات : -
***** *********************************************
1- فى حالة استقبال اى شكوى فنية يتم التعامل معها بمنتهى السرعة وحجز زيارة ضمان مباشرة وبنفس اليوم لو امكن ل سببين اهمية هذا النوع من العملاء فى مساعدتنا لتكوين اثر ايجابى داخل القرية ولدى الادارة – اما السبب التانى ان العميل ممكن يغادر القرية فى اى وقت .
2- يتم اعطاء تيكيتات الفيدباك الخاصة ب تلال اولوية قصوى حرصا على رفع مستوى الجودة وتقليل الشكاوى
3- بجانب الاسلة الثابتة ب تتيكيت الفيدباك :يتم سؤال العميل هل الفنى ارتدى ال ID و ال Cap وال Uniform أم لا – هل الفنى طلب او استلم تيبس ؟ وتدوين ذلك بملاحظات تيكيت الفيدباك
4- اذا قام العميل بالشكوى من عدم توفر خامات يوم تنفيذ الاوردر ملتزمين بارسال الفنى لتوفير الخامات والرجوع لأستكمال الاوردر . اما فى حالة عدم توفر ادوات خاصة بالفنى سيتم امداده عن طريقنا بالادوات مع خصم 50 جنيه عليه بواسطة الاوبريشنز .
5- اذا قام العميل بالشكوى من اتلاف الفنى لبعض الممتلكات او الخامات لدى العميل يوم تنفيذ الاوردر ملتزمين بشراء بديل بنفس اليوم وتركيبه .
6- فى حالة استغراق الاوردر مدة أكبر من المدة الموجودة فعليا والفنى لديه اوردر اخر بعده الاوبريشنز سيحاول اعطاء الاوردر لفنى اخر واذا تعذر ذلك سيتم ابلاغ خدمة العملاء للأتصال بالعميل صاحب الاوردر التالى وتأخير الموعد لمدة ساعة .
7- الفنى ملتزم بكتابة كل الشغل الذى قام بتنفيذه وهو فقط ماستقوم الشركة بضمانه .
8- فى حالة رفض العميل دفع قيمة الاوردر سيتم تحويل الحالة لخدمة العملاء لأتخاذ اللازم .
9- فى حالة سب العميل للفنى سيتم فتح شكوى على فريش ديسك بذلك وتحول لخدمة العملاء للتحقيق فى ذلك , لو العميل محق سيتم الاعتذار اليه مع اعطاءه خصم 150 جنيه , اما فى حالة كان العميل غير محق سوف يتم عمل بلوك للعميل والاعتذار للفنى , ام لو الشكوى غير واضحة تحول لقسم الكواليتى للفصل فيها
10- لو العميل ماردش على الفنى لسؤاله على العنوان يتوجه الفنى مباشرة للعنوان
11- لو الفنى يحتاج لمساعد هنبلغه يوفر مساعد من طرفه لو موفرش هنوفر من طرفنا وهنخصم عليه 100 جنيه
12- فى حالات السرقة سيتم التحقيق مع الفنى , لو العميل مصر على اتخاذ اجراء قانونى سيتم ترتيب موعد لأتخاذ اللازم
*****************************************************************
ثامنا :- سكريبت اوردر الساحل الشمالى فيما عدا تلال وبيانكى :-
**** **********************************************
الخدمات المقدمة هناك هذا العام هى التنضيف المنزلى فقط
فلخدمة صباح / مساء الخير , اهلا بحضرتك يافندم
ممكن إسم حضرتك والعنوان والخدمة المطلوبة ؟
الفني يوصل لحضرتك بين الساعة ..... والساعة ...... (فرق ساعتين)
قرية .... شاليه / فيلا رقم ...... الكيلو .......
ممكن حضرتك تسيب خبر على البوابة بإسم شركة في الخدمة ويكون التلفون مع حضرتك في ميعاد الاوردر في حالة إحتياج الفني إتصال حضرتك بالبوابة مرة تانية
*****************************************************************
تاسعا :- تفاصيل حجز الأوردرات
***** *******************
مواعيد العمل من ١٠ ص حتى ١٠ م. أخر اوردر الساعة 8م
*****************************************************************